1. Sobre o izap.me
O izap.me é uma plataforma de comunicação e atendimento empresarial que permite às empresas centralizar conversas, equipes, setores, automações, campanhas, templates e recursos de inteligência artificial, utilizando principalmente o WhatsApp como canal de comunicação.
A plataforma pode utilizar serviços, APIs, infraestrutura e recursos fornecidos por terceiros, incluindo, entre outros, a Meta Platforms, Inc. e suas empresas relacionadas, bem como provedores de tecnologia de inteligência artificial.
O izap.me atua também como revendedor e integrador de serviços de terceiros. Dessa forma, determinados valores cobrados do CONTRATANTE incluem os custos dos respectivos fornecedores e a remuneração do izap.me pela intermediação, configuração, operação e suporte desses serviços.
Os valores apresentados neste documento são os valores cobrados pelo izap.me do CONTRATANTE e não devem ser interpretados como os preços diretamente praticados pela Meta ou por qualquer outro fornecedor.
2. Aceitação dos Termos
Ao contratar, acessar ou utilizar o izap.me, o CONTRATANTE declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com as demais regras aplicáveis à utilização da plataforma.
Caso o CONTRATANTE não concorde com estes termos, deverá interromper a utilização da plataforma e solicitar o encerramento de sua conta.
O CONTRATANTE declara possuir capacidade legal para contratar os serviços e assume responsabilidade pelas informações fornecidas durante o cadastro e pela utilização da conta.
3. Ativação e configuração do WhatsApp
Para utilização dos recursos oficiais de WhatsApp disponibilizados pelo izap.me, o CONTRATANTE deverá informar o número de telefone que deseja utilizar na plataforma.
O processo de ativação poderá envolver confirmação do número por SMS, código de verificação ou outro mecanismo disponibilizado pelo fornecedor do serviço.
Após o recebimento e confirmação do código, o izap.me poderá realizar as configurações técnicas necessárias para habilitação da conta, integração com o WhatsApp e disponibilização dos recursos contratados.
O CONTRATANTE declara possuir autorização para utilizar o número informado e assume responsabilidade por sua titularidade, administração e utilização comercial.
4. Templates de mensagens
Os templates utilizados para determinadas comunicações pelo WhatsApp são criados e administrados pelo izap.me, de acordo com a finalidade informada pelo CONTRATANTE e com as regras aplicáveis ao WhatsApp.
O izap.me realizará a criação e, quando aplicável, o envio dos templates para aprovação e disponibilização na conta do CONTRATANTE.
4.1 Limite de templates
O CONTRATANTE terá direito a até 15 templates ativos dentro da configuração padrão disponibilizada pelo izap.me.
O CONTRATANTE poderá solicitar a substituição de templates existentes, permitindo adequar os modelos às suas necessidades comerciais, desde que respeitados os limites e procedimentos da plataforma.
4.2 Aprovação
A aprovação, reprovação, classificação, alteração ou eventual limitação de templates por parte da Meta ou de outro fornecedor não depende exclusivamente do izap.me.
O izap.me poderá ajustar ou reenviar templates quando necessário, mas não garante aprovação de conteúdo que esteja em desacordo com as políticas do WhatsApp, da Meta ou da legislação aplicável.
5. Créditos, consumo e cobrança
Determinados serviços do izap.me são utilizados mediante créditos pré-pagos.
Os créditos podem ser adquiridos pelo próprio CONTRATANTE através da área “Meu Plano”, disponível após o login na plataforma, conforme as opções de compra disponibilizadas no momento da contratação.
O saldo adquirido poderá ser utilizado para consumo de serviços elegíveis, incluindo mensagens e recursos de inteligência artificial, conforme as regras e tarifas vigentes.
O CONTRATANTE é responsável por acompanhar seu saldo e realizar novas compras de créditos quando necessário. A indisponibilidade de créditos poderá impedir o envio de novas mensagens ou a utilização de determinados recursos pagos.
Quando indicado que o valor inclui os custos do Meta ou de outro fornecedor, isso significa que o CONTRATANTE não deverá somar novamente o custo do fornecedor ao preço apresentado.
6. Tarifas de mensagens
Para utilização dos serviços de mensagens, o izap.me cobra do CONTRATANTE os valores abaixo, conforme o tipo de mensagem e as regras aplicáveis ao serviço:
| Serviço | Valor cobrado pelo izap.me | Observação |
|---|---|---|
| Mensagem de utilidade | R$ 0,10 / mensagem | Valor final cobrado pelo izap.me, já considerando os custos relacionados ao serviço de terceiros. |
| Mensagem de marketing | R$ 0,40 / mensagem | Valor final cobrado pelo izap.me, já considerando os custos relacionados ao serviço de terceiros. |
| Mensagem enviada | R$ 0,04 / mensagem | Valor final cobrado pelo izap.me. Não deve ser somado novamente ao custo de R$ 0,10 ou R$ 0,40 quando este já estiver contemplado na cobrança correspondente. |
Os tipos e categorias de mensagens poderão depender da classificação, políticas e regras do WhatsApp/Meta e poderão ser alterados pelos respectivos fornecedores.
6.1 Revenda e composição dos valores
O CONTRATANTE reconhece que o izap.me atua como revendedor, integrador e prestador de suporte dos serviços relacionados ao WhatsApp e que os valores cobrados pelo izap.me podem incluir custos repassados por fornecedores, custos operacionais e margem comercial.
Portanto, os valores cobrados pelo izap.me não correspondem necessariamente ao preço de tabela praticado diretamente pelo fornecedor.
7. Inteligência Artificial
O izap.me poderá disponibilizar recursos de atendimento automatizado por inteligência artificial, incluindo a Iza, assistente de inteligência artificial integrada à plataforma.
O serviço de IA é disponibilizado mediante consumo de tokens, conforme a quantidade de conteúdo processado pela tecnologia utilizada.
7.1 Valores de IA
Para o serviço de IA, o izap.me cobra atualmente os seguintes valores:
| Tipo de consumo | Valor cobrado pelo izap.me | Base de cobrança |
|---|---|---|
| Entrada | R$ 12,60 | Por 1.000.000 (um milhão) de tokens de entrada |
| Saída | R$ 63,00 | Por 1.000.000 (um milhão) de tokens de saída |
O consumo de tokens pode ocorrer tanto nas mensagens enviadas pelos usuários finais quanto nas respostas, instruções, contexto, histórico e demais conteúdos processados pelo modelo de inteligência artificial, conforme a tecnologia utilizada.
7.2 Natureza do atendimento por IA
O CONTRATANTE reconhece que respostas produzidas por inteligência artificial são geradas automaticamente e podem conter erros, imprecisões, interpretações inadequadas ou informações incompletas.
O CONTRATANTE é responsável pelas instruções, informações, preços, políticas, produtos, serviços e demais conteúdos fornecidos à IA para utilização em seus atendimentos.
O izap.me poderá disponibilizar mecanismos de transferência do atendimento para um atendente humano, quando configurados ou quando disponíveis no serviço contratado.
8. Alteração de custos de terceiros
Como o izap.me revende e integra serviços de terceiros, especialmente serviços relacionados ao WhatsApp/Meta e tecnologias de inteligência artificial, os custos desses serviços podem sofrer alterações, reajustes, mudanças de categoria, modelo de cobrança ou outras modificações.
Caso uma alteração de custo, política, tarifa ou modelo de cobrança do fornecedor impacte economicamente o serviço, o izap.me poderá revisar seus próprios valores de revenda, mediante comunicação ao CONTRATANTE pelos canais disponíveis na plataforma ou por outros meios de comunicação cadastrados.
A alteração poderá ocorrer também em razão de mudanças técnicas, regulatórias, cambiais, tributárias ou operacionais que afetem a prestação do serviço.
O CONTRATANTE reconhece que o izap.me não controla os preços, classificações, políticas, limites, disponibilidade ou condições comerciais estabelecidas por terceiros.
9. Uso permitido da plataforma
O CONTRATANTE deverá utilizar o izap.me de acordo com a legislação brasileira, estes Termos de Uso, as políticas da plataforma e as regras dos fornecedores integrados.
É vedado utilizar o izap.me para:
- enviar conteúdo ilícito, fraudulento ou enganoso;
- praticar spam, abuso ou comunicação não autorizada;
- enviar mensagens para contatos sem base legal ou autorização quando esta for exigida;
- promover atividades ilícitas ou que violem direitos de terceiros;
- tentar burlar limites, mecanismos de segurança ou políticas do WhatsApp/Meta;
- utilizar a plataforma para disseminar malware, códigos maliciosos ou conteúdos destinados a prejudicar terceiros;
- utilizar a conta para atividades que possam resultar em bloqueio ou restrição deliberada dos serviços de terceiros;
- fornecer informações falsas ou utilizar números telefônicos sem autorização.
O CONTRATANTE é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por sua conta, inclusive quando o envio for realizado automaticamente por chatbot, automação ou inteligência artificial.
10. Responsabilidades do CONTRATANTE
O CONTRATANTE é responsável por:
- manter seus dados cadastrais corretos e atualizados;
- possuir autorização para utilização do número de WhatsApp informado;
- proteger seus dados de acesso à plataforma;
- controlar os usuários e atendentes vinculados à sua conta;
- garantir que seus atendentes utilizem a plataforma adequadamente;
- garantir a legalidade dos conteúdos enviados;
- obter os consentimentos e autorizações necessários para suas comunicações;
- acompanhar o consumo e o saldo de créditos;
- manter seus produtos, serviços, preços e informações comerciais atualizados;
- responder pelas informações utilizadas pela inteligência artificial em seus atendimentos.
10.1 WhatsApp e políticas de terceiros
O CONTRATANTE também deverá respeitar as políticas e condições estabelecidas pela Meta e pelos demais fornecedores utilizados na prestação dos serviços.
Eventuais penalidades, bloqueios, limitações ou encerramentos realizados diretamente por terceiros em razão de condutas atribuíveis ao CONTRATANTE serão de responsabilidade do próprio CONTRATANTE.
11. Suporte
O izap.me disponibiliza suporte aos CONTRATANTES para auxiliar na utilização da plataforma, configuração da conta, ativação do número, templates e demais recursos disponibilizados pelo serviço contratado.
O suporte poderá compreender, entre outras atividades:
- auxílio no processo de ativação do número;
- configuração da conta;
- orientação sobre utilização da plataforma;
- criação e configuração de templates dentro dos limites contratados;
- orientação sobre créditos e consumo;
- auxílio em configurações de atendentes, setores e automações;
- análise inicial de problemas técnicos relacionados à plataforma.
O suporte não implica garantia de alteração de decisões tomadas pela Meta ou por outros fornecedores externos, tais como aprovação de templates, desbloqueio de números, alteração de categorias ou restabelecimento de contas bloqueadas por terceiros.
12. Disponibilidade e serviços de terceiros
O izap.me busca manter seus serviços disponíveis e funcionais, mas determinados recursos dependem de sistemas externos, APIs, servidores, redes, serviços de mensageria e tecnologias de terceiros.
Assim, indisponibilidades, instabilidades, manutenções, alterações de API, mudanças de políticas, falhas de infraestrutura ou interrupções originadas em terceiros poderão afetar temporariamente determinados recursos da plataforma.
Sempre que possível, o izap.me poderá comunicar indisponibilidades relevantes e trabalhar para restabelecer o serviço.
13. Suspensão ou bloqueio da conta
O izap.me poderá suspender ou limitar o acesso à conta quando houver indícios de uso irregular, fraude, violação destes Termos, utilização indevida dos serviços ou risco à segurança da plataforma e de seus usuários.
Também poderão ocorrer limitações decorrentes de medidas tomadas pela Meta ou por outros fornecedores integrados.
Quando tecnicamente possível e adequado, o izap.me poderá solicitar esclarecimentos ao CONTRATANTE antes do restabelecimento do acesso.
14. Cancelamento
O CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento da utilização dos serviços conforme as condições comerciais aplicáveis ao plano contratado.
O cancelamento não elimina valores já consumidos ou regularmente contratados antes da data efetiva do encerramento.
Créditos adquiridos e não utilizados serão tratados de acordo com as condições comerciais aplicáveis no momento da contratação e com a legislação vigente.
O encerramento da conta poderá resultar na desativação dos recursos de WhatsApp, automações, IA, templates e demais funcionalidades associadas à conta.
15. Privacidade e dados
A utilização do izap.me pode envolver tratamento de dados pessoais, incluindo informações fornecidas pelos usuários finais durante conversas e atendimentos.
O CONTRATANTE é responsável por utilizar a plataforma em conformidade com a legislação aplicável, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), quando aplicável.
O CONTRATANTE deverá possuir base legal adequada para o tratamento e compartilhamento dos dados pessoais necessários à execução de seus atendimentos e comunicações.
O uso dos dados também poderá estar sujeito às políticas de privacidade e condições dos fornecedores de infraestrutura e serviços integrados à plataforma.
16. Alterações destes Termos
O izap.me poderá atualizar estes Termos de Uso para refletir mudanças na plataforma, nos serviços, na legislação, nos fornecedores integrados ou nas condições comerciais.
A versão vigente será aquela disponibilizada na plataforma ou no site oficial do izap.me, acompanhada da respectiva data de atualização.
A continuidade de utilização dos serviços após a publicação de alterações poderá caracterizar a concordância com a versão atualizada, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
17. Disposições finais
Estes Termos de Uso regulam a utilização do izap.me e devem ser interpretados em conjunto com eventuais condições comerciais, políticas de privacidade e demais documentos disponibilizados ao CONTRATANTE.
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexigível, as demais disposições permanecerão válidas na medida permitida pela legislação aplicável.
O CONTRATANTE declara ter lido e compreendido as regras aqui estabelecidas, especialmente aquelas relacionadas à revenda de serviços de terceiros, cobrança por mensagens, consumo de IA, criação de templates, créditos e possibilidade de alteração dos custos dos fornecedores integrados.
26 de setembro de 2026
Plataforma
izap.me